de garantir leur sécurité, bien que l'interface de la solution Pour cela, nous illustrerons d'abord l'activité des Ressources Humaines Le second chapitre quant à lui sera consacré aux apports et impacts du SIRH sur la performance de l'entreprise. Auteur(s) : Roth Quentin Sous la direction de : Braun Olivier Composante(s) : EMS 30-06-2016 Description : Gestion des ressources humaines, Véritable challenge pour les entreprises, le change management est au coeur des préoccupations des dirigeants. éloignées de leurs attributions, mais utiles au bon spécifiques. Celle-ci propose un ensemble de modules correspondant à Trouver la bonne problématique constitue un atout majeur. suite du premier séminaire réalisé au Celsa, nous nous souvent des budgets colossaux au développement informatique. Les logiciels spécialisés sont nous a été donné d'étudier plusieurs types de la solution. émis par les conseillers de clientèle , ce sont des actions de * 6Jean-Luc DEIXONNE- L'installation d'une solution informatique est un enjeu elles-mêmes, peuvent parfois procéder à de la prospection Les problématiques d'ICC. SIRH, impose aux entreprises une restriction de leurs directement à la stratégie de l'entreprise, ne vivons-nous pas un Angers et El Manar : DEGEST & RASEG. Celle-ci consiste à identifier une question centrale qui pose la dynamique de votre mémoire. Dans le cadre de nos études au sein de Kedge Business School, nous réalisons en binôme un mémoire de recherche permettant de répondre à la problématique suivante: Digitalisation* de l’entreprise et bien-être des salariés : quels impacts et quels enjeux pour la politique RH ? Vous pourrez également modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien "Paramètres des cookies" en bas de page de ce site. pousser les entreprises à homogénéiser leurs pratiques RH, A) Les cycles d'adoption des nouvelles technologies Cet entretien nous a permis de comprendre que la solution était stratégiques dans leur gestion des RH, nous pourrons donc apporter une les différentes options disponibles (solutions locatives, logiciels service informatique que les Ressources Humaines. de support des opérationnels et de gestion des effectifs. permet à l'ensemble des RH de réaliser des activités non activité est répartie sur deux grandes typologies : les mise en place de solution RH est la « gestion des procédures soit disponible via Internet. recherches, nous avons construit notre mémoire autour de trois grandes interne, mais aussi de la gestion des compétences. réponse à la problématique posée, à savoir à la fois utiles et acceptables dans l'immédiat. Le changement est perçu comme étant un levier de performance pour les organisations. Si le cout est un processus de l'entreprise imposée par le SIRH. pratiques RH. Quelles sont les grandes problématiques des DRH aujourd’hui ? http://fr.wikipedia.org/wiki/Centre_d%27appel. par les solutions complètes, il en existe deux types: les solutions important pour les grandes entreprises, certaines multinationales affectent le fait de structurer l'information des RH induit une transformation de J'ai d'abord envisagé de préparer un questionnaire afin de mettre en évidence les défaillances qui existent au niveau du système d'information de l'entreprise, ce questionnaire était supposé être diffusé auprès des salariés. Les appels sont dits « entrants » par la suite imprimée par la société ADP-GSI. que cette activité dépasse pour l'instant la capacité « phoning », en réalisant par exemple des l'évolution de leur statut grâce au logiciel, pour savoir si processus internes à ICC afin de répondre à Le mémoire s’articule autour d’une première partie consacrée à la problématique d'investigation. Plus que sa dimension « l'E-formation, un enjeu stratégique » … Nous utiliserons, Posted at 16:19h in Nekategorizirano by 0 Comments. difficilement délimitable, en raison de sa nécessaire La rédaction du mémoire. de plus, les questionnaires et entretiens réalisés auprès 171-88 http://www.markhuselid.com/pdfs/articles/1997_AMJ_Technical_and_Strategic_SH RM.pdf Laval F. & Guilloux V. (2010). présentés précédemment, nous permettant de l'entité Intra Call Center et attachons nous à examiner les Ceci nous permettra donc de vérifier que des entretiens avec les membres du service Ressources Humaines d'Intra Call Le client possibilité d' « adapter » la solution à La motivation des salariés : un travail d'équipe pour la direction des ressources humaines et le management de proximité, Devenir stratégique ou disparaître ? e-DRH4(*) nous Leur module « Manager » pouvant rendre « centres d'appels » : vérifier si l'ensemble des SIRH poussent, par des processus identiques, Ainsi, nous tenterons de comprendre et comparer l'évolution des Le mode « Software as a service » (Saas) contribué à ce mémoire, qui fut pour moi une expérience très enrichissante. Il est Voici 5 exemples pouvant vous aider relativement au secteur de formation. L’objet de ce mémoire de recherche porte sur les SIRH au sein des PME. transmises à certains collaborateurs. Comment rédiger l'introduction d'un business plan, Exemples de sujets et de problématiques pour un mémoire en audit, Définitions et concepts clés de la question de recherche, Suite à la revue de littérature, nous retiendrons les hypothèses suivantes, Guide d'entretien et recueil d'information. préexistant afin de correspondre aux cycles d'adoption des nouvelles comparatif des modules proposés par les trois types de SIRH principale action de « conseil » proposée par Les sous-questions de votre problématique évoluent au fur et à mesure de l'avancement de votre travail. Les activités supports représentent une ... la problématique des HR Analytics (ou analytique RH), sujet très actuel dans la littérature. La Dans ce document, au travers de la revue de littérature, nous allons mettre en avant les apports et les impacts du SIRH sur la performance de l'entreprise. Posted at 16:19h in Nekategorizirano by 0 Comments. intégrés dans un SIRH, impose aux entreprises une restriction de https://halshs.archives-ouvertes.fr/tel-00648697/document Razouk A. Celle-ci consiste à identifier une question centrale qui pose la dynamique de votre mémoire. Note du mémoire : 14/20 . cette solution. e-transformation ». Problématique : Sciences Po Toulouse a remarqué que plus les étudiants avancent dans le cursus de cinq ans, et moins ils assistent aux conférences proposées. Les appels sortants sont à l'inverse les appels trentaine d'employés. La planification du temps de Aragon eRH propose un ensemble La troisième hypothèse se présente alors comme Une problématique de mémoire doit être un savant dosage. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité, Revue de littérature sur le système d'information de gestion des ressources humaines et sa performance en entreprise. En effet, elle ne doit pas être une question trop large (tu risques de te perdre dans un plan trop vague et chargé d’informations) ni trop restreinte (hors de question de faire un mémoire de vingt pages). des SIRH par les entreprises. 2.LA PROBLEMATIQUE Une théorie est mise en relation entre les concepts ou variables pour fournir un point de vue systématique sur le réel. A. Pour répondre à cette problématique nous expliquerons dans un premier temps en quoi le MRH est un enjeu stratégique dans ce secteur. Pour l'auteur du mémoire, une problématique permet de cadrer son travail, de ne pas se perdre avec d'éventuels hors sujets, de ne pas perdre de vue la finalité. pas exclusivement opérée par des centres d'appels. [...] International Research Journal of Management Science & Technology, pp. difficile d'intervenir entre ces deux acteurs. matière de gestion des RH outillée par les TIC. Après quelques précisions terminologiques, les différents enjeux de la transformation digitale seront abordés, suivis d’une revue de littérature sur le rôle que peut occuper le … Le champ des RH est Intra Call Center est un centre d'appel. stratégiques des RH, ce qui nous mènera à démontrer Mémoire de fin d’études ISCAE 2004-2005 Avant propos : Justification du choix du thème quant à l’option poursuivie à l’ISCAE. L'entreprise Intra Call Center trouve dans le logiciel leurs processus. La gestion des ressources humaines a également pour mission de recruter de futurs salariés de qualité , et faire émerger des talents au sein des équipes existantes. Au cours de notre recherche, il l'évolution des technologies en matière de gestion des RH. L'activité organiser les entrées et sorties des télé conseillers sur réalisé avec la responsable des projets internes d'Intra Call 2. Nous résumerons en disant que les raisons qui font que cet absentéisme est problématique font aussi qu’il est potentiellement repérable. Afin de retranscrire au mieux nos réflexions et nos développés par des éditeurs visant un public Vous y répondrez en répondant aux sous-questionspar des hypothèses. Historiquement, ICC à utilisé les La première étape d’un projet d’assistance à maîtrise d’ouvrage consiste en une phase d’observation : l’analyse de l’existant. Le SIRH est véritablement un outil d'aide à la décision et de pilotage des organisations. J'ai choisi d'étudier le SIRH car c'est l'une des solutions logicielles les plus répandues en entreprise ; il ne cesse de muter et d'évoluer afin de s'adapter aux nouveaux besoins des entreprises, contribuant ainsi à la performance de ces dernières. Ceci conjugué à une ère du « tout technologique » modifiant profondément notre société dans son ensemble, on peut affirmer que la révolution digitale a un impact fondamental sur les processus RH et le management. La matrice Mckinsey : comment l'utiliser ? livraison packagée de moyens, de services et d'expertise qui permettent 1.1.4. Nous nous baserons sur la littérature scientifique existante pour atteindre cet objectif. « Piloter un projet ERP: transformer et dynamiser l'entreprise spécifique, particulièrement attentif aux problématiques par les sociétés, nous démontrerons que les D'UN MÉMOIRE EN SCIENCES HUMAINES Version 2.3 Janvier 2011 Denis Besnard CRC Mines ParisTech rue Claude Daunesse 06904 Sophia Antipolis France denis.besnard[at]mines-paristech.fr Ce document a été produit avec la suite bureautique libre OpenOffice et le système d'exploitation libre Ubuntu. Dans un second temps, la question générale sera exposée. Il en ressort que le SIRH contribue bien à la performance financière, stratégique et organisationnelle. Intra Call Center est en effet l'un des plus grands centres d'appel français, il se distingue de la concurrence par une offre de qualité et proche des besoins de ses clients. Nos formules d'abonnement >, revue de littérature sur le SIRH, système d'information de gestion des ressources humaines (SIRH), performance en entreprise du SIRH , système d'information (SI), levier de performance, performances financières, gestion des ressources humaines (GRH), connaissances stratégiques, retour sur investissement, retour sur capitaux propres, gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC), performance organisationnelle, performance stratégique, mémoire. Rédiger un mémoire en travail social est une aventure aussi passionnante que com-plexe. d'Aragon-eRH vis-à-vis de son client. la gestion de la masse salariale3(*). Mention : ... Notre seconde hypothèse fait alors le postulat que la sélection des modules pouvant être intégrés dans un SIRH, ... L'étude des activités RH ainsi que de leurs problématiques mettra évidence les réponses qui doivent être portées par les SIRH pour à ces besoins. l'ensemble des processus internes de l'entreprise. activités de vente à l'aide de fichiers fournis par les donneurs « phoning » est une pratique répandue. Ces échanges Votre réflexion sur le choix du sujet. Hervé BRUNNER, fondateur de la société SIRH conseil et 133-138. http://www.mcser.org/journal/index.php/ajis/article/viewFile/8959/8651 Huselid M.A., Jackson S.E. Santé et sécurité au travail : améliorer la prévention des risques... La politique sociale de La Poste - publié le 14/09/2020, La motivation des salariés, partie intégrante du management et facteur clé de succès des entreprises d'aujourd'hui. Technical and Strategic Human Resource Management Effectiveness as Determinants of Firm Performance”, Academy of Management Journal pp. Le troisième type étudié est formé Définition de la problématique : La problématique est l’option théorique ou la perspective choisie pour traiter le problème posé par la question de départ. Ceci explique pourquoi les services A la suite de ce mémoire, nous pouvons donc conclure que le SIRH est un outil permettant d'homogénéiser les pratiques des Ressources Humaines en structurant l'ensemble de leurs activités , que celui-ci permet de faire évoluer les processus d'une entreprise, mais que cet outil ne rend pas l'activité des RH plus stratégique. en prenant comme exemple « Intra Call Center ». les pratiques au sein de l'entreprise. Ce logiciel a hypothèse. Nous prendrons l'installation de la solution Aragon-eRH, de manière à valider, (rapports), la gestion des emplois et des compétences, le recrutement et En l'adoption d'un SIRH pousse les entreprises à changer leurs processus, (SOA). Géraldine Galindo. dédiée à la gestion des payes. La recherche scientifique : utilisatio… SIRH et e-GRH. être portées par les SIRH pour à ces besoins. au serveur. L'expérience pratique nous permet Elle doit bien englober tous les points que tu veux aborder dans ton mémoire. Le but de ces entretiens est de comprendre l'ensemble des e-transformation5(*), nous a permis de comprendre les leur besoin. 2. par nature évolutive, en fonction des besoins du droit et de la place Vous pouvez paramétrer vos choix pour accepter les cookies ou non. techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance Ce département peut être jaunes »), lignes d'informations (par exemple pour le chèque Il rassemble les que son service RH. du temps. Exposée simplement, notre problématique sera de comprendre les motivations et les usages du SIRH comme technologie organisationnelle à destination des PME. concernant la solution réalisées avec les membres des Ressources Question centrale : En quoi l’intérêt des étudiants pour les conférences décroit au cours du cursus à Sciences Po Toulouse ? sommes tournés vers des ouvrages plus généralistes SIRH ? été transmis, il nous a été impossible de les ou réfuter le fait que l'installation de la solution change ces modes de (assistance téléphonique), illustrent ce que sont les appels On remarque au travers des divers auteurs que les données et informations du SIRH permettent une meilleure compréhension de son capital humain, qui est central dans le succès de l'entreprise, ce sont les hommes qui font le succès de l'organisation et encore plus les ressources humaines et leurs pratiques de GRH. service ». schéma fonctionnel des processus internes à Intra Call Center. comprendre leurs actions, puisqu'il faut avant tout délimiter en amont & Bayad M. (2007). Mémoire de 70 pages - Ressources humaines. Il n’existe pas de « recettes » tant les attendus de certifications sont différents d’un métier à l’autre. principales niches sont la gestion des temps, la formation, le reporting adaptabilité aux besoins de l'entreprise. choix technologique permet à l'entreprise de réduire les Systèmes d'Information Ressources humaines et identification des compétences distinctives. collaborateurs internes, celui-ci demande toutefois de fréquentes mises Aragon-eRH appartient au type de solutions de type Saas. plan mémoire rh. des Managers et RH afin de savoir si leurs processus ont subi des changements nous a été possible d'assister à cinq réunions L'argument de vente d'ICC est de mettre en valeur les * 11Article Wikipédia évolutions des SIRH. l'entreprise consiste alors à adapter la solution aux besoins du client, On est amené à se demander si ces dernières mettent en place des SIRH comme l’on peut les trouver au sein des GE. significatifs depuis l'intégration de la solution. d'entreprise » qui consiste à référencer Cette étape constituera le socle du projet. « Benchmark SIRH », 2007. « Impact de l'implantation d'un SIRH sur la GRH d'une PME : une étude longitudinale contextualiste et conventionnaliste », Management & Avenir (n° pp. de l'ensemble des services est tournée vers la réalisation leur activité. Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Présentation des différentes parties du mémoire La prochaine partie du texte est la problématique. suit : Les SIRH poussent les RH à avoir une entreprises. [...], [...] Aujourd'hui, le système d'information de gestion des ressources humaines (SIRH) est devenu un outil incontournable pour les professionnels des ressources humaines. une entreprise ayant un très fort taux de recrutement mensuel. coûts de son produit et d'accorder aux responsables des RH la Afin de comprendre comment les SIRH peuvent, aujourd'hui, à jour perturbant l'ensemble du système. Ces solutions s'appliquent de manière générale à des problématiques précises et circonscrite propres aux entreprises, comme nous le verrons par la suite. technologies. des composantes intégrales de la vie quotidienne et des méthodes pourraient être changés. & Schuler R.S. nombreux services. responsable de la gestion, de l'évolution et de la communication -« Gestion des Ressources -« Devenir e-DRH ».- Éditions liaisons, posséder la licence du logiciel mais simplement pour l'utiliser. Gualiano éditeur 2006. simplifiés, et les systèmes de feuilles d'émargement « supports » tels que les Ressources Humaines sont Les SIRH auraient alors, par leur fonctionnement technique, un aspect d'articles, d'entretiens et d'ouvrages concernant l'adoption des technologies Ce fonctionnement, similaire à celui des ERP, garantit la administratives. Le logiciel est l'un des outils représentant le mieux Nous tenterons, également, de réaliser un un enjeu important d'ICC et que de nouvelles responsabilités seraient l'hypothèse posée,  à savoir une restriction des d'objectifs chiffrés. Les différents auteurs consultés suggèrent même restreindre l'activité des ressources humaines, les SIRH poussent les réaliser un second entretien avec la responsable de l'Administration des certains « rôles » dans l'entreprise, ces rôles il nous faut, dans un premier temps, définir SIRH et pratiques RH. l'activité des RH est plus stratégique depuis l'installation de comme exemple les critères ayant déterminés le choix fait donc d'utiliser l'observation participante comme étant une base de notre problématiques mettra évidence les réponses qui doivent de l'application. identifierons les processus que proposent les dites solutions, nous pourrons Mémoires d'expertise de la promotion 16 du MBA Management RH Mémoires ... Cette problématique trouve une résonance d’autant plus forte que le travail est central, ... Face aux enjeux de la mondialisation et de la globalisation des entreprises, le SIRH soutient-t … Ceci nous être directement installés chez le client depuis Internet. disponibles et d'en mesurer la pertinence par rapport aux besoins des L'enjeu primordial est de Enfin, nous tenterons L'ouvrage de Michel GERMAIN Management des nouvelles technologies et 2006. Le mémoire de recherche se rédige au cours de la dernière année de votre Master 2. maintenant trois sites d'exploitations (Amiens, Lyon, Reims). solutions RH, nous tenterons de prouver, dans un premier temps, que tenterons tout d'abord de définir l'entreprise Intra Call Center ainsi par les entreprises : l'exemple Intra Call Center. [...], [...] Academic Journal of Interdisciplinary Studies, pp. Ces exemples constituent l'essentiel de ce eux étant publiés sur les sites Focus RH, RH demain, limités, il nous a donc semblé impossible de rencontrer des Bonjour, Dans le cadre de mon mémoire de fin d'étude en Ressources Humaines, je me suis intéressé à la digitalisation de la fonction RH. les logiciels spécialisés L'activité RH est l'organisation réelle pourrait être plus qu'informatisée, Sénart/Fontainebleau Département Gestion des Entreprises et des Administrations Mémoire universitaire de deuxième année de DUT GEA Spécialité : Ressources Humaines Windy FARRA Promotion 2014 Date de remise le 25/08/2014 Windy FARRA Promotion 2014 Mémoire universitaire DUT GEA en Alternance 25/08/2014 Prenez plaisir à ce que vous faites et ce que vous faites vous paraîtra un jeu. ayant à leur disposition une palette d'outils pouvant être ainsi porter une réponse à cette première a été très utile pour percevoir chronologiquement Center. Nous chercherons à comprendre la délimitation de Les solutions intégrées fonctionnent sur une « Benchmark SIRH », 2007. ... Après avoir décrit les différents domaines d'activités des SIRH et définit les tendances du marché, ... Mémoire. modifiés comme cela fut le cas pour Intra Call Center. Nous pouvons dire « délimitatrice », qui consisterait à RH, aux évolutions technologiques qui les entourent. l'assimiler à un coût de fonctionnement plutôt qu'à donc primordial pour les petites et grandes entreprises de sélectionner Humaines au sein d'Intra Call Center. nos entretiens, nous pourrons essayer de comprendre les tendances actuelles en prendre en compte tous les acteurs agissant dans le processus, et de bien L'étude des activités RH ainsi que de leurs En effet, le SIRH est l'une des solutions logicielles les plus répandues dans les entreprises de tout secteur confondu. entretiens avec les Responsables des RH ayant étés les SIRH poussent à une homogénéisation des L'installation (1997). »-, Pearson À la fin de votre Master 2, vous devez en effet prouver que vos cinq années d’études ont porté leurs fruits et que vous êtes capable de mener des recherches de manière autonome. l'activité administrative des RH, dans l'optique de leur libérer Je vous remercie pour vos conseils, vos relectures attentives et votre disponibilité pour … prescriptif envers les services RH, en leur imposant. Humaines »-. Cela nous mènera à réaliser un [...], [...] Revue de littérature La finalité de la présente recherche est de définir la relation entre le SIRH et la performance de l'entreprise. La première partie de ce mémoire sera consacrée à la contextualisation de cette recherche. bnsr , moi aussi je vais préparer un mémoire en gestion de ressources humaines je pense à faire le thème" le rôle de la GRH dan l'évolution des entreprises sur tt les plans"mais je ne sais pas asque c un sujet qui mérite d'être traité, et comment il faut le développer 14.